|
|
|
 |
CoBrowser: chatten als klantenbinder
14 november 2008
Zestig procent van de mensen die een internetsite bezoeken om iets te bestellen, haakt af omdat ze de informatie onduidelijk vinden of omdat de site ze te weinig vertrouwen inboezemt. “Als je klanten op dat moment de mogelijkheid biedt om te chatten met een van je medewerkers, kun je ze toch binnen houden”, zegt Frank Leegstra van CoBrowser.net.
Er zijn meer bedrijven die chatoplossingen leveren. CoBrowser.net onderscheidt zich door de vergaande mogelijkheden van zijn CoBrowser.net Software Suit. Uniek is de functie waarmee de medewerker pagina’s op het scherm van de bezoeker kan toveren – ‘cobrowsen’ dus.
Actief
De software van CoBrowser.net stelt een bedrijf ook in de gelegenheid om klanten actief te benaderen. Chatmedewerkers kunnen dan ingrijpen op de momenten waarop gewoonlijk veel mensen wegklikken, door een simpel berichtje te typen zoals ‘Kan ik je misschien ergens mee helpen?’, dat dan in het scherm van de bezoeker verschijnt. Medewerkers kunnen ook inspelen op allerlei andere zaken, waaronder de manier waarop een bezoeker op de site terecht is gekomen. Is dat bijvoorbeeld via Google, dan kan hij aan de hand van de zoekwoorden kijken waarnaar de klant op zoek is.
Efficiënt
Chatten is een veel goedkopere manier om klanten te helpen dan een telefonische helpdesk, onder meer omdat medewerkers meerdere klanten tegelijk kunnen helpen. De software van CoBrowser.net heeft allerlei ingebouwde trucjes die het nog efficiënter maken, zoals de mogelijkheid om een bestand met standaardzinnen aan te leggen.
Een van de eerste klanten van CoBrowser.net, telecombedrijf Voys, had eerder een ‘bel me nu’-knop op de website, maar krijgt nu met een chatknop veel meer respons. Klanten ervaren het als veel laagdrempeliger. Frank Leegstra: “Chatten is anoniem en je zit nergens aan vast.”
Terug...
|
|
|
|
|
“Geen hallelujahverhalen, maar lessons learned “
22 juli 2010
Dertig creatieve starters bezochten in juni het LiveWIRE-seminar 'Succesvol groeien als internet startup'. Mede-organisator Ayman van Bregt van creatief platform Pytch regelde enkele succesvolle ondernemers als spreker. “Iedereen lost problemen op zijn eigen manier op, daarom is het uitwisselen van ervaringen zo belangrijk.&rd...
Lees verder...
|
|
|
|
